Sailimart Service Warranty Policy
Sailimart-এ আমরা সব সময় চেষ্টা করি গ্রাহকদের নির্ভরযোগ্য ও ভালো সার্ভিস দেওয়ার। আমাদের ট্রিমার, শেভার এবং একই ধরনের গ্রুমিং ডিভাইসের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র মোটর নষ্ট হলে মোটর সার্ভিস ওয়ারেন্টি প্রদান করা হয়।
এই ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র মোটরজনিত সমস্যার জন্য প্রযোজ্য। ব্লেড, ব্যাটারি, চার্জার, কেবল, বডি, সুইচ অথবা বাহ্যিক কোনো ক্ষতি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না।
প্রতিটি পণ্যের ওয়ারেন্টি সময়সীমা আলাদা হতে পারে। কিছু পণ্যে ৬ মাস থেকে ১ বছর পর্যন্ত মোটর সার্ভিস ওয়ারেন্টি দেওয়া হতে পারে। প্রতিটি ওয়ারেন্টি ক্লেইম আমাদের টিম যাচাই করে সিদ্ধান্ত নেবে।
Service Warranty Claim করার নিয়ম
1️⃣ প্রথমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
পণ্যে কোনো সমস্যা হলে কাস্টমারকে আমাদের WhatsApp, ফোন অথবা Facebook Page-এ যোগাযোগ করতে হবে।
যোগাযোগ করার সময় অবশ্যই:
- অর্ডার নম্বর
অথবা - অর্ডারে ব্যবহৃত মোবাইল নম্বর
প্রদান করতে হবে।
2️⃣ ওয়ারেন্টি যাচাই করা হবে
আমাদের টিম যাচাই করবে:
- সমস্যাটি মোটরজনিত কিনা
- পণ্যটি ওয়ারেন্টি সময়সীমার মধ্যে আছে কিনা
- ওয়ারেন্টির শর্ত প্রযোজ্য কিনা
3️⃣ পণ্য পাঠাতে হবে
ওয়ারেন্টি যাচাইয়ের পর কাস্টমারকে পণ্য Sailimart অফিসে কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠাতে হবে।
- প্রথমবার পণ্য পাঠানোর কুরিয়ার চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
- পণ্য অবশ্যই নিরাপদভাবে প্যাক করে পাঠাতে হবে।
4️⃣ পণ্য পরীক্ষা ও সার্ভিস
আমাদের টেকনিক্যাল টিম পণ্য পরীক্ষা করবে।
যদি মোটরের সমস্যা পাওয়া যায়, তাহলে:
- মোটর সার্ভিস করা হবে
অথবা - প্রয়োজন অনুযায়ী মোটর রিপেয়ার/পরিবর্তন করা হবে।
5️⃣ পণ্য ফেরত পাঠানো
প্রথমবারের বৈধ মোটর ওয়ারেন্টি ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হলে:
- Sailimart সার্ভিস খরচ বহন করবে
- ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার চার্জও Sailimart বহন করবে
তবে যদি যাচাইয়ের পর দেখা যায়:
- সমস্যাটি মোটরজনিত নয়
অথবা - ওয়ারেন্টির আওতায় পড়ে না
তাহলে সার্ভিস খরচ, রিটার্ন কুরিয়ার চার্জ এবং সংশ্লিষ্ট সকল খরচ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
দ্বিতীয়বার বা ভবিষ্যতের সার্ভিস
প্রথম সার্ভিসের পর ভবিষ্যতে আবার সার্ভিসের প্রয়োজন হলে আমরা সার্ভিসের ব্যবস্থা করব, তবে:
- সার্ভিস চার্জ
- কুরিয়ার চার্জ
- অন্যান্য সকল খরচ
সম্পূর্ণভাবে কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
যেসব ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়
নিচের কোনো সমস্যার ক্ষেত্রে মোটর সার্ভিস ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না:
- ব্লেড নষ্ট বা ভোঁতা হয়ে যাওয়া
- ব্যাটারি ব্যাকআপ কমে যাওয়া
- চার্জার, কেবল বা অ্যাডাপ্টার সমস্যা
- পানিতে ভেজানো বা শর্ট সার্কিট
- বাইরে থেকে খোলা, মেরামত বা মডিফাই করা
- পড়ে গিয়ে ভেঙে যাওয়া বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ
- অতিরিক্ত চাপ বা ভুল ব্যবহারের কারণে ক্ষতি
- মরিচা পড়া বা অপরিষ্কার অবস্থায় ব্যবহারজনিত সমস্যা
যোগাযোগ
আপনার ওয়ারেন্টি ক্লেইম বা যেকোনো সহযোগিতার জন্য যোগাযোগ করুন:
📞 ফোন / WhatsApp: 01970450662
💬 Facebook Page: Sailimart Official
কেন Sailimart বিশ্বাসযোগ্য?
- ১০০% আসল ও যাচাইকৃত প্রোডাক্ট
- নির্ভরযোগ্য মোটর সার্ভিস ওয়ারেন্টি
- পেশাদার কাস্টমার সাপোর্ট
- বাংলাদেশজুড়ে ক্যাশ অন হোম ডেলিভারি
- বিশ্বস্ত অনলাইন শপিং অভিজ্ঞতা
